厨电企业喜忧参半：政策向好 电商路难

厨电迎来政策红利

　　今年，中山时代生活电器有限公司准备增开了厨电事业部。总经理陈照祥认为，新农村建设势必会带来厨房新时代。此外2013年《商标法》的出台多多少少整治了家电行业品牌杂乱的现象，给了不少欲跨进该行业的企业发展的信心。

　　据预测，城镇化进入新一轮的快速发展期，预计到2018年将达到60%。具体到家电行业，到2020年，如果中国城镇化率达到62%，农村市场将累计新增家电销售额4.5万亿元。另外，行业数据也显示，未来五年厨电行业将保持10%的年复合增长率。

　　不过国家政策支持城镇化发展也好，房地产落没也好，只要紧盯消费者的需求，真正抓住消费者的心，开发出适合各层次消费者的产品与服务，厨电企业并不需要担心企业的发展，厨电市场也不怕面临“行业寒冬”。所以，企业要根据市场转，而不是随着政府出台的政策转。

　　说到产品，2014年已经过去两个月，而年后的这几个月对于企业来说便是看市场开新品的时机。据了解，很多经销商都会在年后这个时候逛市场，备战新一年，参加展会是一个很好的选择。从2014年春展(3月12-16日)中山、顺德“两地联动”项目获悉，参展的厨电企业很多都将携新品出现。主办方也介绍，不少经销商都主动来了解情况，表示往年都从展会上收获不少，今年也一定会参加。

　　中山博大厨卫电器今年依旧参加了三月份的展会。总经理陈五华对于以往的参展效果还是很满意的。企业都深知厨电行业的发展空间，参展便是一次机会。“每年展会大规模数量的经销商，今年一样可以给博大带来不少交易。”

　　电商是好，可服务也难

　　目前有近80%的厨卫家电企业都开设了自己的网络购物平台。中怡康预测到2016年，线上家电产品销售额将达到4000亿元，能够占到全部家电市场销量的27.5%，而厨卫产品的线上销售额将在2014年突破168亿元。因为这可观的利润空间，被称为“家电行业最后一块利润高地”的厨电市场，如今更是一个硝烟弥漫、战火不断的江湖。

　　企业纷纷“触网”，可不是每个企业都能如愿与电商“来电”。中山博大厨卫就表示，博大在电商的收益实际上并不是特别理想，在售后服务上远不如实体店来得方便。既然电商不如意，那么专注实体店放弃电商？这不可能。随着消费习惯和消费主体的转变，网购早已成为新一代消费群体的生活习惯。

　　当这些厨电企业发展电商之路的同时，厨卫电器的家电售后服务则变成了电商发展的一个软肋。企业深知，竞争激烈的厨电行业对售后安装、服务维修等环节依赖性较大，且操作技术含量高。小家电可以坏了就换，可消费者对于厨电可不是随便的换一换心态。

　　技术日新月异，家电产品在“硬质量”上的差异越来越小。家电企业之间的竞争力，开始转向从售前、售中，直到售后的全链条“软服务”上。业界人士提到，全链服务，已成为家用电器，尤其是“三分产品、七分服务”的厨房电器新的增值产品。

　　市场变化是很快的，电商线上线下配合仍是一个需要探索的过程。对于家电行业，电商和实体店发展格局正在逐步变化。可以肯定的是电商与实体店不存在谁存谁亡的问题，只要形成一个平衡，将会带动家电业更好的发展。